泰爾斯家庭電話： 帳單與付款的常見問題

帳單與付款的常見問題

• 您們接收信用卡以外的付款方式嗎?
• 您們是怎麼收費的呢? 第一次的收費又是怎樣的呢?
• 請問一下何謂泰爾斯家庭電話的十四天的服務滿意保證政策呢?
• 您們的十四天服務滿意保證有什麼限制呢?
• 如果您的信用卡在我們處理付款時遭拒或有其他問題產生，那又會如何呢?
• 我如果對我家庭電話帳單有問題該如何呢? 您們提不提供帳單寄送服務呢?
• 如果您們的通話費率更改，對我有何影響呢?
• 支付您們所有家庭電話費用的收費是須要付稅的嗎?
• 您們提供撥打 411、611、711 及 1-900 等的付費號碼嗎服務嗎? 這些服務收費又是怎樣的呢?

• 您們接收信用卡以外的付款方式嗎?
  是的。目前我們只接受信用卡帳單地址在加拿大境內的 Visa or Mastercard。
  
  
• 您們是怎麼收費的呢? 第一次的收費又是怎樣的呢?
  您第一次線上申請時，您第一次收費是基於您選擇的服務計劃從您線上申請當天之後的第十四天開始算起直到該月月底 (以天為單位按比例計算) ，這收費也同時包含了開戶設定費 $50，數碼電話盒的押金 $50，或是運送費用及稅等. 之後的收費是從每月一號左右自動從您信用卡扣繳當月您所選的服務月費再加上前個月所打的長途或國際電話以及其他附加費用。
  
  
• 請問一下何謂泰爾斯家庭電話的十四天的服務滿意保證政策呢?
  使用泰爾斯家庭電話(數碼電話)是無虞的，我們的服務滿意保證政策就是讓您滿意我們的服務。如果您在申請後十四天內有任何原因要取消我們的服務，我們將會全額退還第一次向您收費的金額，讓您試用上無後顧之憂，但請記住雖然您取消服務，您這期間所打的長途或國際費用或其他附加費用，您仍須依照泰爾斯標準電話費率表及服務費來繳交費用，我們也會從您的信用卡來做扣繳動作。
  
  
• 您們的十四天服務滿意保證有什麼限制呢?
  您必須滿足下列所有條件：
  1. 您必須在線上申請之後的十四天內致電或親自來取消服務。
  2. 您必須依照泰爾斯標準電話費率表及服務費支付這段時間內所打的長途或國際費用或其他附加費用，我們會在您信用卡上扣繳這筆費用。
  3. 您所退還的數碼電話盒，電源，網路線及其包裝，手冊等必須是完整及良好狀態，您也要附上第一次帳單影印本給我們，
  　否則我們不會退還設定費及押金費。
  4. 您若不是親自來還，您必須自行負擔運送的費用。
  5. 在您寄還盒子之前，您必須致電 1-604-6060668向我們取得一個『退還號碼』，並將此號碼寫在一張紙條上一起寄還給我們，
  　否則您可能會喪失服務滿意保證的權利。
  您若沒有滿足以上所有條件，您是無法符合我們服務滿意保證政策的。也只有滿足以上服務滿意保證政策的客戶，才能得到全額退費。
  
  
• 如果您的信用卡在我們處理付款時遭拒或有其他問題產生，那又會如何呢?
  如果我們在每月自動處理您信用卡付款事宜有任何問題時，我們將以郵件或電話通知您有關此事，如我們無法在一個合理的時間內聯絡到您本人，我們將暫時停止您的服務，您也可以登入『用戶服務櫃台』去更新您的信用卡資料。
  
  
• 我如果對我家庭電話帳單有問題該如何呢? 您們提不提供帳單寄送服務呢?
  如果您對我們帳單有疑問，請您致電 1-604-6060668詢問，我們正常上班時間是星期一到星期五，早上九點半到晚上六點。另外由於我們提供網上帳單列印服務，因此我們並不提供帳單寄送服務，您可以去服務櫃臺打入您 VIP及網上密碼登入之後，去列印您自己所須要的通話紀錄，帳單等重要訊息。
  
  
• 如果您們的通話費率更改，對我有何影響呢?
  泰爾斯可能會依照情況或時間不同而隨時調整打入某些地區的通話費率，您不會被鎖在某個費率下，但也因此您也享有當我們調低費率時的優惠。您撥打時的收費是以當時撥打時的費率來計算的。您可以隨時到『國際長途費率』查尋我們最新的泰爾斯標準通話費率。
  
  
• 支付您們所有家庭電話費用的收費是須要付稅的嗎?
  是的，目前除了租用家庭電話(數碼電話)盒收取的押金是不打稅外，其餘收費皆會打入HST (GST and PST) 的稅。我們會依照加拿大 BC 省稅務規定實施有關任何的改變。
  
  
• 您們提供撥打 411、611、711 及 1-900 等的付費號碼嗎服務嗎? 這些服務收費又是怎樣的呢?
  我們的系統現在支援 411 的電話查詢服務，每一通的費用是 $1.5 元。
  我們的系統現在支援 611 的客服電話，611 可以免費撥打到我們公司的客戶服務。
  其他部份 711 and 1-900 等付費服務號碼無法撥打，若在未來可以接通則會在網站上公布細節。
  
  

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