服務計劃和費率問題： 家庭電話問題與排除

家庭電話問題與排除

• 為何有時我的通話品質不佳?
• 我的電腦可以上網，但是當我拿起電話來要打時，並沒有撥號音?
• 我想發傳真但是失敗?
• 我的電腦無法上網，電話也無法使用?
• 我使用 SHAW 高速上網，但是我的電腦與電話無法在同一個時間使用?
• 我只能打市內電話，不能打國際電話?
• 我只能聽到單方通話，是否有設定上的問題?
• 除了在此FAQ 以外我還能在哪裡尋求協助?

• 為何有時我的通話品質不佳?
  發生通話品質不佳的兩個主要原因
  1. 您的內部網路中有電腦中毒或是不當使用 P2P 軟體包含PPTV等。
  　點腦有可能中毒的解決的方法為立刻將電腦掃毒。另外有些 P2P 程式例如 eDonkey, Btorrent (BT), Imesh 或是觀看PPTV, PPS 網路電視等，
  　如果不當使用時將會佔用大量頻寬，而導致於通話品質不佳，其實只要限制一下上傳分享給別人的頻寬，就能順利解決。
  2. 您的 Internet 寬頻上網網路供應商正在維修時或是某一段區域遭受駭客攻擊時，通話品質也有可能受到影響。
  
  
• 我的電腦可以上網，但是當我拿起電話來要打時，並沒有撥號音?
  首先，請先檢查數碼電話盒右下角之綠色VoIP燈號 ，是呈現閃爍狀態，還是固定亮著的？ 呈現閃爍狀態時，代表您數碼電話盒並沒有正常的連線到 Internet 上，通常將數碼電話盒上的電源插頭拔下，再插回去問題就能解決。
  
  
• 我想發傳真但是失敗?
  我們的電話只支援手動的發送傳真功能。發送傳真時，先拿起傳真機上的電話機撥對方傳真號碼，等對方傳真機傳回傳真訊號.『長長的一聲嗶聲』 後，就能按下 START 鍵送出傳真了。
  
  
• 我的電腦無法上網，電話也無法使用?
  檢查步驟：
  1. 請檢查Cable 或是 ADSL Modem 上的 online 小燈是否閃爍？
  　是的話 將Cable 或是 ADSL Modem 插頭拔掉再插回去 ，如果 On line 燈仍然閃爍，代表您府上的寬頻上網已經斷線 ，請聯絡您的寬頻上網的服務公司。
  2. 請檢查數碼電話盒上的 WAN網際網路燈 是否有亮？
  　沒亮的話請檢查 Modem 與 數碼電話盒之間線路的連結 ，有亮的話將數碼電話盒插頭拔掉再插回去 ，如果VOIP Service燈仍然閃爍 ，
  　則請將 Shaw Cable 上的所有線路都先拔除，待30秒後全部再插回去 。(Telus ADSL 用戶,先上網查 Mac Address是否有被改動)
  　如果還是閃爍，或您的問題尚未解決，請填妥線上報修表，我們會盡快跟您聯繫
  
  
• 我使用 SHAW 高速上網，但是我的電腦與電話無法在同一個時間使用?
  如果您使用 HUB 來連接我們的數碼電話與 Cable modem的話，請確認 SHAW 有提供足夠的 IPs 給您，通常去電SHAW 請求後，SHAW 會提供 2個 動態IPs 給您一個用來給現有的那台電腦來使用，另一個能用來接數碼電話。 如果您使用 Router 來連接我們的數碼電話與 Cable modem的話，應該就不會發生此種IP 不夠的狀況。
  
  
• 我只能打市內電話，不能打國際電話?
  打國際電話時請按照以下方法撥號：打美國 USA 1+(區域碼) + 電話號碼。 打其他國家 011+(國碼) + (區域碼) + 電話號碼。
  
  
• 我只能聽到單方通話，是否有設定上的問題?
  我們的數碼電話盒插上一般用戶家中的Internet 路由分享器(Router)後，95% 以上都能立刻使用。除非用戶曾經自行修改過您 Router 中的設定，才會有單方通話的現象發生。 解決的方法：
  1. 去您Router 廠商Download 並且安裝您 Router 最新的firmware
  2. 重新reset 您的 router 回到出廠前的設定狀態: (請參考您Router 的設定書)
  3. 防火牆設定 Firewall or port filter： 如果您自行設定您的防火牆Firewall or port filter規則時，請記得打開以下幾個 Ports 留給數碼電話語音通過。
  　4040 through 4048 using UDP protocol，5060 through 5063 using UDP protocol，5150 through 5200 using UDP protocol，2427, 3062 using UDP protocol
  　30000 through 50000 using UDP protocol(此方法僅適用於高階電腦使用著，一般用戶請勿輕易嘗試)
  4. 要怎樣才知道是否是 Router 引起的電話不通?你可以做個簡單的測試, 你可不用 Router 連接而是直接將我們的數碼電話盒插到
  　Shaw or ADSL modem 上，讓它得到動態 IP，若此時電話並沒有單方通話問題，則單方通話問題就是你的 firewall or Router 的設定問題了。
  
  
• 除了在此FAQ 以外我還能在哪裡尋求協助?
  利用"呼叫線上直接對話支援"；您也可以點選上方"聯絡我們"留言或是在上班時間來電 604-606-0668 轉技術部門與我們的客服人員聯繫。 有關個人帳戶或付款等相關問題可以直接點選上方的"我的帳戶"登陸後進行您的操作。
  

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