泰爾斯數碼電視FAQ： 數碼電視服務一般問題

數碼電視服務一般問題

• 看電視需要用專用的智慧電視盒?
• 我原有的 SHAW 或 TELUS 的電視盒可以使用嗎?
• 泰爾斯數碼電視盒可以錄影節目嗎?
• 泰爾斯的數碼電視盒可以看高清 HD 的節目嗎?
• 我可以額外購買其他的電視頻道嗎?
• 基本頻道包含中文的城市電視嗎?
• 基本頻道之外的附加頻道隨時可以取消?
• 我有 3 台電視要怎麼申請呢?
• 我是陽春基本頻道，可以加選其他附加頻道?
• 租用的電視盒租用期滿可以直接算是購買的嗎?
• 泰爾斯總共提供多少台的頻道?
• 一個家庭單位最多可以安裝多少台的數碼電視盒?
• 中港台頻道是要額外購買嗎?
• 泰爾斯提供的本地英文頻道有字幕支援嗎?
• 我用您們公司的電視服務，但是要搬家該怎麼辦?

• 看電視需要用專用的智慧電視盒
  是的，我們的電視服務與 Shaw 或 Telus 一樣都許要使用電視盒(機上盒)。泰爾斯的數位電視盒都具備有高清 HD 功能，還可以把您的電視機變成具有 Smart TV 的功能。另外 Shaw 或 Telus 和我們的電視盒都不相容不可以通用，不論您有機台電視需要收看我們的節目，每一台電視都需要搭配一個泰爾斯的數位高清電視盒。電視盒需要購買或是租用的。
  
  
• 我原有的 SHAW 或 TELUS 的電視盒可以使用嗎?
  不可以，基本上這些電視盒都不相通，所以您收到我們泰爾斯提供的電視服務一定要搭配我們的數碼高清電視盒。另外您自行在外面或向朋友購買同樣泰爾斯的電視盒也不能直接使用；必須透過我們公司設定之後才能啟動。
  
  
• 泰爾斯數碼電視盒可以錄影節目嗎?
  泰爾斯的電視盒目前沒有提供客戶端直接錄影功能，我們的電視盒不能也不需連接硬碟；但是很快我們將提供雲端錄影的功能，也就是說，我們將直接幫您把任何電視節目在系統端保留 3 天，客戶可以透過我們的電視盒的節目表隨時收看當下往前推 3 天的任何時段的電視節目，包含中港台的節目，免除事先預錄讓的繁瑣步驟，讓您不會錯過任何時間的精彩節目，不再因為與中港台時差的關係錯過您想收看的節目。
  
  
• 泰爾斯的數碼電視盒可以看高清 HD 的節目嗎?
  是的，泰爾斯的數碼高清 HD 的電視盒本身直接支援高清電視節目，基本上您要收看高清電視節目要透過 HDMI 或是AV 端子連接您的電視。我們電視最高支援 480P, 720P, 1080i 的高清HD 節目。
  
  
• 我可以額外購買其他的電視頻道嗎?
  可以，我們公司提供數百台其他的頻道，包裝成多種套餐頻道組合，比如，運動頻道組合、家庭頻道組合、音樂娛樂頻道組合、教育頻道組合和電影頻道組合等等......當然也包括需要額外購買的新時代集團下的中文電視頻道 - 城市電視與新時代電視等。
  原則上您必是豪華基本頻道才能選購其他組合頻道套餐或是只單獨挑選您要的電視頻道。
  
  
• 基本頻道包含中文的城市電視嗎?
  沒有，泰爾斯提供的基本頻道並沒有包含新時代集團的中文城市電視或事是粵語的新時代電視。您可以額外購買，或是收看 OMNI 多元文化台(含基本頻道)提供的中文電視節目。
  原則上您必是豪華基本頻道才能選購本地新時代集團的中文頻道組合。
  
  
• 基本頻道之外的附加頻道隨時可以取消?
  不論是額外購買的頻道組合或是單獨購買的頻道，基本上可以依月份購買或取消，也就是說，外加頻道每一次購買收看的基本單位時間是每一個月，不論是月中或是月底，取消都算是以當月一個月來收取費用。另外要取消頻道需要提前一個星期通知，可以請直接線上聯絡我們或致電與我們的客服人員聯絡。
  同樣的，不論是月初或是月中，訂購額外的頻道計費也都是以當月一個月來收取費用。同樣的也需要一個星期的通知。
  
  
• 我有 3 台電視要怎麼申請呢?
  每一台電視要收看電視節目都必須備有泰爾斯的數碼高清電視盒，您有 3 台電視都要收看我們的節目，需要準備 3 台泰爾斯的數碼高清電視盒。，你需要付費租用(要付押金，期滿擁有並退回押金)或是自行向我們購買。而節目費用部分，只要再單一網路節段之下，也就是同一個 Modem 或是 Router 路由器網段之下，最多可以配置最多 4 個電視盒不用另外收取頻道月費。
  
  
• 我是陽春基本頻道，可以加選其他附加頻道?
  不可以，陽春基本頻道式設計給只收看中港台節目的特惠組合。
  要搭配任何附加頻道必須是使用豪華基本頻道的客戶，您能升級陽春基本頻道到豪華基本頻道，然後再選搭您要購買的組合頻道或單獨購買您要的特定頻道。
  
  
• 租用的電視盒租用期滿可以直接算是購買的嗎?
  是的，租用其實相當於分期付款。電視盒是可以選用租賃而無須直接購買的，而我們提供的租賃計畫您的租金並不白白浪費，只要您租期期滿，您租用的電視盒就變成您所擁有，而之前租用時的押金我們會直接退還到您的信用卡。
  
  
• 泰爾斯總共提供多少台的頻道?
  泰爾斯電視服務有數百台頻道可以選擇 - 除了基本頻道之外，加選的附加頻道，當然還有特別提供的中港台頻道(免費)。
  我們陽春基本頻道提供 20多台的本地頻道，包含 CBC、CTV、ABC 等高清 HD 的頻道；一般基本頻道就提供更多選擇， 40 多台的基本頻道包含了陽春頻道之外，還有搭配許多熱門的運動(TSN、Sportnet)、家庭(Food Channel、HGTV)與青少年頻道(Treehouse、YTV)。
  另外由網路提供，的東南亞菲律賓的頻道、 40 ~ 45 台的"中港台"的中文頻道這是免費贈送的。
  額外付加頻道部分，泰爾斯大約提供了上百的頻道，從運動組合到電影套餐、從適合全家收看的家庭套餐到音樂娛樂的頻道組合，您可挑選由我們精心準備的組合頻道套餐或是單一選購您要的特定頻道。
  
  
• 一個家庭單位最多可以安裝多少台的數碼電視盒?
  在單一網路節段之下，也就是同一個 Modem 或是路由器 Router 的網段之下，建議最多可以配置 4 個電視盒。但是數量會因您的上網頻寬而有所不同，假如您只有使用 10 Mpbs 以下的網路頻寬，我們建議您最多只安裝 2 個以下電視盒，因為每個高清 HD 頻道的傳送會佔用 1.5 ~ 2 Mpbs 的頻寬。假如您使用 25 Mpbs 左右的網路頻寬，我們建議您也不要超過安裝連接 4 個以上的電視盒。
  
  
• 中港台頻道是要額外購買嗎?
  泰爾斯高清電視服務提供的是本地的電視服務，您的基本月費是針對本地的基本頻道，不論是陽春或豪華基本頻道都可以收看中文電視；東南亞、中港台等頻道目前都是由網路取的，這個部分都不會收費，您也不能單獨訂購，本公司也不保證任何收視方面的問題。
  
  
• 泰爾斯提供的本地英文頻道有字幕支援嗎?
  目前泰爾斯的智慧電視盒接都有提供字幕的功能。額外附贈遙控器在中間 OK 扭的左上角有 SUBTITLE 按鍵； SUBTITLE 按鍵是電視字幕功能的切換，在電視螢幕右下角的 CC 符號沒有禁止符號表示字幕已經開啟。 (需要原本頻道本身就帶有字幕訊號才有作用)。
  
  
• 我用您們公司的電視服務，但是要搬家該怎麼辦?
  我們公司的電視服務，基本上不會受到您搬家的影響，只要您搬家的地方也有網路，您就可以繼續收看我們的電視服務。
  但是有幾個限制，第一您的電視節目被授權只能在大溫地區播放，所以您不能把它帶離開到別的省分或地方播放。另外，您一旦搬家，家中的網路一般會重新申請或安裝，您必須告知我們您新的 IP 並由我們的客服人員幫您重新設定您的電視盒，不然使用不同的 IP 連接網路是無法接通我們的電視服務的。
  
  
  

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