泰爾斯數碼電視FAQ： 數碼電視問題與排除

數碼電視問題與排除

• 電視盒開機後無法起始連線?
• 電視節目有時會斷斷續續的甚至出現畫面暫停或是馬賽克?
• 家中的網路斷線對我會不會有影響?
• 電視沒有訊號，所有的頻道都沒了?
• 電視只有聲音沒有畫面?
• 單一頻道突然沒有訊號，其他頻道都還可以觀看?
• 遙控器好像不工作了?
• 我不小心按了 Reset 按鈕，要怎麼辦?
• 原本可以收看，但是換了一台電視後畫面就出不來了?
• 無線路由器會影響電視的品質嗎?
• 無法購買付費 Pay pre view 頻道?
• 網路重設之後(Reboot or Reset)，電視就突然沒辦法看了?

• 電視盒開機後無法起始連線(無法自動連線)?
  泰爾斯提供的智慧電視盒在開機之後一般會按上一次的設定自動連上網路，與我們的電視播放的伺服器同步連接結，開機會進入電視之後，您就可以收看您要看的電視節目。一般無法自動連線起始，是網路的問題比較站大多數。
  無法連接上網路：檢查一下家中的網路狀態，網路是否可以對外聯線。假如家中的網路都中斷了，電視盒是無法連接網路與收看電視的。
  與路由器的連接失敗：檢查一下電視盒與路由器的連接狀態，是有線的還是無線連接，設定是否正確，是否可以取的由路由器派發出來的 IP。
  可以連上路由器，可以透過首頁找到 Setting 設定點即進入查看您連線狀態，無法與路由器的連接，一般都是路由器防火牆設定的問題，也就是說電視盒無法對外聯線。基本上關掉路由器上防火牆的設定就可以讓電視盒連線。
  
  
• 電視節目有時會斷斷續續的甚至出現畫面暫停或是 Bufering ?
  一般是網路流量的問題，而網路的流量又分為兩個部分：
  家中周遭的網路狀況，請先看看您的網路是否正常，透過其他電腦看是否可以順利上線，或進一步測試一下您離網的速度是否正常。
  另一個是您家中的網路頻寬不足，假如您使用的上網頻寬只是一般的 Cable 7.5M 或是 ADSL 6MB 下載，是有可能造成頻寬不足，特別是觀看 HD 高畫質的節目(高畫質節目一般要 1.5 ~ 2M的頻寬)
  當然，也有可能是我們播送中心的問題，我們或許來不及檢視所有頻道的穩定情況，歡迎客戶發現並確認家中網路沒提時像我們反映，我們會與我們配合上遊盡快查明原因並做出解決。
  
  
• 家中的網路斷線對我會不會有影響?
  泰爾斯提供的電視服務是屬於一種網路電視 IPTV，基本上所以頻道訊號是透過網路送到您的電視機上的，所以當您家中一但網路出問題，您也無法收看任何節目。
  
  
• 電視沒有訊號，所有的頻道都沒了?
  這一般都是網路訊號中斷的原故，您可以先檢查一下中的網路狀態，看您的電腦可不可以上網，假如您家中的網路正常，那就是我們電視伺服器部分有問題，您可以與我們客服人員聯繫尋或直接線上聯絡我們。
  
  
• 電視只有聲音沒有畫面?
  有聲音沒畫面或是有畫面沒聲音一般都是電視盒與電視連接上錯誤所造成的。
  透過 AV 端子連接的，請再確認您的電視盒與電視的接頭部分正確連接，聲音對聲音、視訊對視訊，基本上顏色上要對應正確，另外也請檢查察接頭部分沒有鬆脫。
  透過 HDMI 端子連接的，首先請確認您的接頭沒有鬆脫。再確認您的 HDMI cable 是正確的版本。另外您也要確定您電是高清部分的設定要匹配或支援我們電視盒。
  
  
• 單一頻道突然沒有訊號，其他頻道都還可以觀看?
  單一頻道突然沒有訊號，一般都是上游頻道供應商出了問題，可能是節目衛星傳訊號被屏蔽或是畫面等資料傳故障等因素。您可以與我們客服人員聯繫尋或直接線上聯絡我們。我們會通知對應的頻道供應商盡快檢修。
  
  
• 遙控器好像不工作了?
  遙控器好像不工作，首先請檢查一下電池還有沒電，假如已更換電池遙控器在遙控時也對準電視盒仍然都沒反應，甚至遙控器上要關閉電視盒按鈕都沒辦法。基本上該遙控器或是電視盒有故障產生，請直接線上聯絡我們或致電與我們的客服人員聯絡。
  附註：假如電視畫面凍住不動，一般可以按 HOME 鍵跳回首頁；而假如什麼按鈕都沒反應，一般都是機器當機的緣故，請先試著把電源關掉重啟，這並不是遙控器發生故障。
  
  
• 我不小心按了 Reset 按鈕，要怎麼辦?
  泰爾斯的數碼高清電視盒被 Reset 了。您需要重新升級您的韌體 Firmware，然後來恢復一些初始設定。
  新的智慧電視盒會自動更新韌體 Firmware ，只要您電視盒能正常連上網路，重新啟動電視盒，Android 會自動檢查韌體 Firmware 需要更新與否；假如要更新韌體 Firmware，系統會自動下載新的韌體 Firmware ，並自動執行升級韌體 Firmware 的步驟。
  
  
• 原本可以收看，但是換了一台電視後畫面就出不來了?
  泰爾斯的數碼高清電視盒基本上只要同網段(同一個路由器後面)是可以移動的，比如從樓上移到樓下等等。網路連接沒問題而接到不同電視卻無法收看，可能是視訊音頻線連接的不匹配。比如原本是設定 HDMI 連接的更換到用 AV 端子連接，記得用遙控器切換端子的設定。假如是使用相同端子的連結。AV 端子等，請確定連接是否正確；HDMI 的連結則請確定設定有無匹配。
  ( 假如電視是由中國或歐洲帶來的，請請再多一步驟檢查 NTSC 或是 PAL 的設定是否一致。 )
  
  
• 無線路由器會影響電視的品質嗎?
  基本上路由器 Router 並不會影響上網速度，但是您假如使用過舊的路由器(只支援10 Base T)，那麼您網路的速度會被路由器拉降到只有 10 Base 的上網速度，那麼您電視的頻寬將會被影響。另外，無線路由器設定不當也會有影響，比方沒有設定密碼來保護您的無線網路，就可能被別人盜連您的網路而導致頻寬被佔用，這也會影響收看的品質，特別是收看 HD 的電視節目。還有防火牆的設定不當都會直接影響電視的收看，甚至無法收看。
  
  
• 無法購買付費 Pay pre view 頻道?
  Pay pre view 頻道或是 Moive on Demand 是需要付費觀賞的。泰爾斯的電視的 Pay pre view 頻道或是 Moive on Demand是採預先購買額度方式，然後每次您點選 Pay pre view 頻道或是 Moive on Demand 時自動由您的帳戶內扣除。
  
  
• 網路重設之後(Reboot or Reset)，電視就突然沒辦法看了?
  一般網路不管在什麼原因之下重設或重啟，路由器的 DHCP 都會重新分派 IP，而泰爾斯的電視盒為方便客戶使用基本上會記得上次的設定，當然也包括重設或重啟之前的 IP。很不幸萬一路由器重新指派的 IP 不同，往往電視盒在開機的時候會出現 EPG 錯誤 ，這表示電視盒無法取得適當 IP ，無法連線播送的伺服器，這時一般只要按之前有線或無線連接的設定再走一次或是把電視盒後面的電源關掉 1 ~ 3 分鐘後再重新打開，重新獲的 IP 之後.一般就會恢復正常，就可以正常收看我們的電視節目了。
  
  
  
  

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