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常見問題

泰爾斯家庭電話： 保留現有的電話號碼

泰爾斯常見問題線上支援
您可以在下面找到大部份的常見問題，或是利用右邊的"呼叫線上直接對話支援"；您也可以點選上方"聯絡我們"留言或是在上班時間直接打電話與我們的客服人員聯繫。 有關個人帳戶或付款等相關問題可以直接點選上方的"我的帳戶"登陸後進行您的操作。

  • LOA轉號表格下載 (pdf)
    LOA((Letter of Authorization) 轉號授權書，授權我們幫您轉號的表格， LOA轉號表格下載 (pdf)

  • 申請您們的家庭電話服務，如果我要保留並轉換目前家中所使用的電話號碼，我該如何進行呢?
    1. 在家庭電話的訂購申請的過程中，有一個選項是問您要不要保留您目前的電話號碼, 　在勾選後請打入您想保留的電話號碼，
    　然後再壓旁邊的『檢查』鈕，進行確認。
    2. 假如您的電話能夠做轉換保留的話，請繼續您的申購動作。之後您會收到一封來自我們的電子郵件，包含一個 PDF 附件
    　(Letter of Authorization ，簡稱LOA)，此附件為轉號授權書。
    3. 打開並且印列出此附件，填寫完畢， 簽名和寫下簽名時的日期。
    4. 傳真(1-604-6380818)此附件和您最新一次的本地電話公司的電話帳單到我們公司。要註明的是，您傳來的電話帳單中一定要有您的地址，
    　姓名和電話，且這些資訊要與 LOA 中所填的資料要相符 。
    5. 我們在收到您的 LOA 和最新的電話帳單後，會儘快幫您送出申請，在申請期間請勿自行取消您目前本地電話公司服務。
    　備註 ** 首先請確定您本地電話帳單上的地址與您要轉電話號碼的所在地址是相同的
    　　　 ** 請確認在填寫我們申請表中聯絡人的姓名是與您在本地電話帳單上所出現的姓名是一致的

  • 我已是您目前泰爾斯數碼電話的用戶，我也想轉換我的本地號碼至家庭電話上，我又該怎麼做呢?
    1. 首先先從下面程式檢查您目前電話號碼轉換的可行性 。
    　　　　　我原使用的電話號碼: Check
    　若能轉換則下載(Letter of Authorization ，簡稱LOA)，此附件為轉號授權書
    2. 打開並且印列出此附件，填寫完畢，簽名和寫下簽名時的日期。
    3. 傳真(1-604-6380818)此附件和您最新一次的本地電話公司的電話帳單到我們公司。請確定，您傳來的電話帳單中有您的地址，姓名和電話，
    　且這些資訊要與 LOA 中所填的資料要相符 。
    4. 我們在收到您的 LOA 和最新的電話帳單後，會儘快幫您送出申請，在申請期間請勿自行取消您目前本地電話公司服務。
    　備註 ** 首先請確定您本地電話帳單上的地址與您要轉電話號碼的所在地址是相同的
    　　　 ** 請確認在填寫我們申請表中聯絡人的姓名是與您在本地電話帳單上所出現的姓名是一致的

  • 在我送出 LOA ((Letter of Authorization) 轉號授權書和最新電話帳單給您們之後，會發生什麼後續狀況嗎?
    在我們收到您的LOA和最新電話帳單，於初步資料檢查無誤之後，於兩個工作天內會將您的申請表代為送出申請，但我們並不能保證它的成功性，您填的資料正確性與否會影響轉號所需花的時間和結果，目前就我們所知，如果您是使用 WinTel 以即康威電話公司的號碼，我們是無法為您申請轉換手續的。

  • 我如何知道目前轉號碼的狀態如何呢?
    您可以主動聯絡我們的客服人員或是由我們在適當的時間主動聯絡您。
    例如：
    1. 當我們第一次收到您完整的LOA及最新目前本地電話公司的電話帳單。
    2. 當我們知道您的電話何時會生效時。
    3. 當這個轉換手續完成時。

  • 在轉電話號碼的期間我改變心意了，我又不想轉號碼，應該怎麼辦?
    如果您真的決定不想轉換，請立即通知我們的客服人員，但在我們已送出申請後，我們並不能保證能成功的被取消，因此建議您在轉號碼前請慎重考慮。

  • 轉電話號碼的時間從您們送出申請後，大概多久會完成呢?
    這個轉換的期間大約是要二十個工作天，如果有任何缺失或不正確的訊息則也會延遲您的申請。在這段轉換期間內，您可能必須支付兩邊的月費直至轉號成功完成為止，但同時您在這期間也可同時使用兩方的服務。

  • 在電話轉換期間，我不想支付原來本地電話服務的月費，我可以打電話去取消它嗎?
    不能。您不應該在電話轉換期間去取消原來號碼的電話服務，這樣做會喪失您原來號碼的擁有權，而無法轉到我們的服務上。但一旦您的電話已轉換到我們家庭電話(數碼電話)的服務上後，您可以通知原來的電話公司取消您的服務。因此您仍在這期間內必須繳交您目前電話公司的所有費用。

  • 如果在我轉換電話號碼成功之前，我想要搬家該怎麼辦?
    如果是這種情形，您仍不應該去取消您目前的電話服務，您可以打電話給您目前的電話公司告知這個轉換正在進行，請他們仍然保持您的帳戶和號碼一段時間即使您已不住在那裏。您得確定仍支付該電話的所有費用。 我們建議您將所有打到您原有號碼上的電話，都轉到我們給您的暫時家庭電話(數碼電話)號碼上，如此您就不會錯過重要的電話了。

  • 如果轉換時間要花上幾個禮拜，我在這期間可以同時使用原有的電話服務和您們的家庭電話服務嗎?
    是的。在這個轉換期間，我們指定一個暫時電話號碼給您，所以您已經可以正常的使用我們的服務和您所購買的撥號功能。但當這個轉換手續完成之後，當有人撥入您原本電話號碼時，您家庭電話(數碼電話)就會響了，此時我們暫時指定給您的電話號碼同時也會被我們取回。

  • 有什麼原因會造成我原本的電話不能夠轉換到您們的家庭電話(數碼電話)上呢?
    的確某些電話號碼是不能轉到我們服務上的，很不幸的，有些客戶是無法保留他們原有的電話號碼，以下是較可能的原因：
    1. 您仍未繳清或拖欠目前使用本地電話公司帳單，請繳交餘額後與我們聯絡。
    2. 您有 Smart Ring 或 Distinctive Ring 的服務在您的主電號碼上，請取消此服務之後，再與我們聯絡。
    3. 您有多條電話線路造成電話公司不確定要轉換那一條線路，因此在 LOA 中要註明清楚是那條電話線要轉換。
    4. 如果您使用的是ADSL，此點請參閱下一個常見問題『我如何轉 ADSL服務上所綁定的電話到您們的數碼電話』
    5. 某些地區技術上目前不支援此種轉換，因此申請被退回。
    6. 目前我們不能轉國際號碼，手機號碼或其他 VoIP公司申請來的號碼。
    7. 我們目前仍無法轉換大溫某些地區的電話號碼。
    8. 轉號表格資料錯誤，您的 LOA 中有些訊息是與您電話帳單不相符。

  • 我如何轉 ADSL 服務上所綁定的電話到您們的家庭電話?
    大部份的 ADSL 服務需要有一個電話服務作為帳單的依憑，因此您若取消電話服務，您可能不能再去使用他們 ADSL 的高速上網服務 ( 不過有些電話公司可以分開兩者 ，請去電您當地電話公司詢問)。但您可以把泰爾斯的家庭電話(數碼電話)服務當做第二條電話線路使用；另外一種方法就是改用 Cable 高速上網。

  • 我怎麼知道我的電話已經轉成功了呢?
    您將收到一封來自我們的郵件或由我們客服致電通知您，此轉換已成功完成。

  • 我的號碼已經轉換成功，但我怎麼還繼續收到舊電話的帳單呢?
    這個可能性是依照您的原來電話公司出帳單日期而不同，您轉換電話的期間可能剛好落在出帳單日期的中間，這就是為什麼您仍有可能收到帳單的原因。另一種可能則是您原來電話公司仍尚未將您的帳戶關閉，或正在處理之中，您可以在確定轉到我們公司之後，致電給您原本的電話公司我們由我們協助處理。

  • 當我的號碼已轉成功後，您們當時給我的暫時電話號碼會被取消嗎?
    是的，當您的號碼轉成功後，您的臨時號碼會從您的帳戶被取消移除。

  • 假如我轉號到您們的家庭電話後，什麼號碼會出現在 Caller ID 上呢?
    原則上一旦您的號碼被轉換成功後，您原有的號碼應該會出現在 Caller ID 顯示器上。

  • 轉換電話號碼需不需要費用?
    原則上轉號手續費為 CAD $25/每次。

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