泰爾斯家庭電話: 帳單與付款的常見問題
泰爾斯常見問題線上支援
您可以在下面找到大部份的常見問題,或是利用右邊的"呼叫線上直接對話支援";您也可以點選上方"聯絡我們"留言或是在上班時間直接打電話與我們的客服人員聯繫。
有關個人帳戶或付款等相關問題可以直接點選上方的"我的帳戶"登陸後進行您的操作。
帳單與付款的常見問題
您們接收信用卡以外的付款方式嗎?
是的。目前我們只接受信用卡帳單地址在加拿大境內的 VISA 或 MASTERCARD。
您們是怎麼收費的呢? 第一次的收費又是怎樣的呢?
您第一次申請我們的服務,基本上月費是以申請日起開始算起直到該月月底 (以天為單位按比例計算),這收費也同時包含了開戶設定費 $85,設備的押金 $80 和運送費用及稅等等,之後的收費是從每月初左右自動從您信用卡扣繳當月您所選的服務月費。
家庭電話部分:基本上月費是以申請日起開始算起直到該月月底 (以天為單位按比例計算),設備的押金 $50 和運送費用及稅等等,之後的月費會再加上前個月所打的長途或國際電話以及其他附加費用。
如果您的信用卡在我們處理付款時遭拒或有其他問題產生,那又會如何呢?
如果我們在每月自動處理您信用卡付款事宜有任何問題時,我們將以郵件或 email 通知您有關此事,如我們無法在一個合理的時間內聯絡到您本人,我們將暫時停止您的服務,您也可以登入『我的帳戶』去更新您的信用卡資料。
請注意:上網服務一旦被暫停服務想要重新啟動會有額外 $85 的費用發生,SHAW 重新啟動網路服務就如搬家一樣,會有系統設定費。
我如果對我家庭電話帳單有問題該如何呢? 您們提不提供帳單寄送服務呢?
如果您對我們帳單有疑問,請您致電 1-604-6060668詢問,我們正常上班時間是星期一到星期五,早上九點半到晚上六點。另外由於我們提供網上帳單列印服務,因此我們並不提供帳單寄送服務,您可以去服務櫃臺打入您 VIP及網上密碼登入之後,去列印您自己所須要的通話紀錄,帳單等重要訊息。
延遲付款會被斷線停止服務或有罰金產生嗎?
延遲付款我們將以郵件或 email通知您,如我們無法在一個合理的時間內補繳,我們將暫時停止您的服務。
家庭電話部分只要您補繳或更新您的信用卡就可以恢復使用。
家庭電話部分只要您補繳或更新您的信用卡就可以恢復使用。
上網服務一旦被暫停服務想要重新啟動會有額外 $85 的費用發生,SHAW 重新啟動網路服務就如搬家一樣,會有系統設定費。
可以在網上查閱上網詳細情況與帳單資訊嗎? 是的,可以在網站的右上角點選『我的帳戶』輸入登入名稱與密碼登入,登入之後您可以查詢您的上網資料、個人聯絡和付款資料、帳單資訊、還有通話清單等。您也可在『我的帳戶』查閱詳細的帳單明細並進行帳單列印。
支付您們所有家庭電話費用的收費是須要付稅的嗎?
是的,目前除了租用家庭電話(數碼電話)盒收取的押金是不打稅外,其餘收費皆會打入GST and PS) 的稅。我們會依照加拿大 BC 省稅務規定實施有關任何的改變。
未滿合約期線就取消服務會如何呢?
合約未滿就取消服務,客戶需要退回因為合約而享受的優惠。
家庭電話部分:未滿兩年取消,要退回簽約時享受優惠,視當時優惠的種類不同和已經使用的時間會有不同,最多退回的是 $72。
高速上網部分:未滿兩年取消,客戶會被視為無合約狀態,除了每個月多享受的折扣之外,履約保證金將不會退回。必須一個月內退還設備,才退還押金。
高清電視部分:因為沒有合約的差別,所以沒有合約期滿的問題,但是針對租用電視盒的客戶必須退還電視盒時,才退還押金。
改變上網計畫會有其他的費用會產生嗎? 基本上任何變更,如暫停、搬遷或是改變上網計畫,都會有費用產生。泰爾斯將會吸收從低速上網更換成為較高速服務的費用,但是由較高速的服務轉換成低速的上網服務將會有設定費 $85 (我們幫 SHAW 代收)。
如果您們的通話費率更改,對我有何影響呢?
泰爾斯可能會依照情況或時間不同而隨時調整打入某些地區的通話費率,您不會被鎖在某個費率下,但也因此您也享有當我們調低費率時的優惠。您撥打時的收費是以當時撥打時的費率來計算的。您可以隨時到家庭電話的長途費率 查尋我們最新的泰爾斯標準通話費率。
您們提供撥打 411、611、711 及 1-900 等的付費號碼嗎服務嗎? 這些服務收費又是怎樣的呢?
我們的系統現在支援 411 的電話查詢服務,每一通的費用是 $1.5 元。
我們的系統現在支援 611 的客服電話,611 可以免費撥打到我們公司的客戶服務。
其他部份 711 and 1-900 等付費服務號碼無法撥打,若在未來可以接通則會在網站上公布細節。
怎樣購買付費 Pay pre view 頻道?
您要收看 Pay pre view 頻道或是 Moive on Demand, 您必需要在您的帳戶內預先儲存一定額度費用,您可以直接到網上"我的帳戶"登入後儲值,或聯絡我們的客服人員為您加值。
然後每次您要收看Pay pre view 頻道或是 Moive on Demand 的節目時,點選確定之後系統會直接由您的帳戶額度內扣除需要的金額。
改變額外額外組合頻道或單一頻道的費用如何計算?
泰爾斯高清數碼電視的收費,不論是基本頻道或是外加的頻道組合套餐或是自選的單一頻道,都是按月為單位計算收取費用。