泰爾斯高速上網: 安裝設定相關問題
泰爾斯常見問題線上支援
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高速上網問題與故障排除
使用網路服務需要什麼配備?
您需要有一部 Modem,Modem 是溝通家外與家中上網必要配備,Modem 可以讓單一配備比如電腦或是電視盒連接網路;假如有多部設備比如多台電腦或是有電腦加上電視盒與電話盒需要連接網路,那麼您還要準備一台 Router (路由器);假如您還有設備需要無線上網比如平板電腦或智慧手機,那麼您的Router (路由器)要升級成無線的Wireless Router (無線路由器)。
我不想使用無線網路,有何替代方案?
不想使用無線網路,基本上可以請人幫您在室內拉實體有線網路線;另一個替代方案是走 Power Line Networking (電源線網路),是借用家中牆壁內的線電源線路當成網路線網路,目前這一個技術已相當成熟,您可以把一端 Power Line 的 Adapter 接在您放置路由器附近的牆上電源插座上,然後用一根網路線與其互相連接,另一端可在您要連接設備的房間插座上配置對應的Power Line 的 Adapter,再由 Adapter 上連接網路線道您要上網的配備上。電源線網路系統可以支援最多 16 個配備上網。
我有多部電腦與貴公司的 IPTV 要怎麼分配連接?
假如有多部設備比如多台電腦或是有電腦加上 IPTV 電視盒與電話盒需要連接網路,那麼您還要準備一台 Router (路由器),路由器後面 WAN 連接您的 Modem ;路由器後面另外 1 ~ 4 的插孔就可依次插上網路線聯結您的配備比如電腦或是 IPTV 電視盒等。假如您有超過 4 部以上的配備需要有線連接網路,那麼您除了 Router (路由器)之外還要增購 Switch 或是 Powerline 分接點等方式連接您的配備。
從別家轉到貴公司的網路服務程序是怎樣?
一般轉移網路服務的申請設定大約需要 7 ~ 10 個工作天,因為我們公司目前提供的上網服務是 Cable 上網(相同 SHAW的網路系統),所以從 SHAW 或 Telus 轉移到我們公司會有所不同。
從 SHAW 轉換到我們公司 - 您只要申請我們的網路服務然後拿到我們提供的 Modem ,一般等 7 ~ 10 個工作天我們的 Modem 燈號開始作用,確定上線之後您就可以通知 SHAW 取消服務。
從 Telus 轉移到我們公司,一般我們會配人上府檢查或連接外網,這一般也需要 7 ~ 10 個工作天,之後您個網路應該就可以工作,確定上線之後您就可以通知 Telus 取消服務。
我如何知道目前 MODEM 的狀態如何,Modem 上的燈號又是什麼意思呢?
您可以點擊高速上網的『 Modem 介紹 』中查閱。
我想要使用無線方式上網,改如何操作?
首先,您要有無線路由器,當然您要上網的配備也支援無線上網的功能。 使用無線上網,請記得設定您無線上網的密碼以保護您的無線網路不被盜用,您要上網的設備應該可以透過掃描偵測周圍的以上網的無線網路,選取您是設定的自家無線網路,然後輸入無線上網的密碼(金鑰),一般您就可以連上無線網路。
我可以自行安裝 Modem 嗎?
我們的 Modem 很容易自行安裝,請依下面步驟設定:
1. 首先,確定您的電腦是開機的,Cable Modem 的電源是拔除的。
2. 將 Coaxial cable 同軸電纜線連接到同軸電纜線的出口或分接器的接頭,另外一端接到您的 Modem 上,請確定兩邊都有鎖緊。
3. 接上 Modem 的電源,這時 Modem 的 Power 電源燈會變亮 (綠燈)。如沒有使 Modem 時電源線一般也不用拔掉。
4. Modem 上的指示燈應按此順序循環:
● Power 電源燈閃爍是表 Modem 正在自我檢測中,當自我檢測完成都燈號會自動變成綠色固定亮著。
● Receive 接收燈閃爍是表正在掃描下載的頻道,當正確連結可以下載時燈號會自動變成綠色固定亮著。
● Send 傳送燈閃爍是表正在掃描上傳的頻道,當正確連結可以上傳時燈號會自動變成綠色固定亮著。
● Online 線上燈閃爍是表正在下載 Modem 連線等設定資料,掃描上傳的頻道, 當完成連線等資料設定燈號會自動變成綠色固定亮著。
● Activity PC 連線燈閃爍黃燈是表正與電腦或是路由器連接正常。
泰爾斯高速上網服務有什麼不同?
1. 泰爾斯高速上網服務連接始終是連線的。
2. 你不用撥號到你的上網服務供應商,上網也不必登錄或註冊。
3. 您的電腦將不需要特殊的設置與泰爾斯網絡連接。所有您需要做的是通過以太網電纜將電腦連接到我們提供的 Modem 或是路由器。
4. 泰爾斯網絡使用 DOCSIS 和 Terayon 通信系統公司的互聯網服務標準。這些網絡的目的是給我們所有的客戶提供高速可靠的連接。
什麼是網路安全使用習慣?
上網的網路安全使用習慣如同我們在現實世界中安全的生活,我們依靠常識,引導我們在正確的方向,並保護自己免受傷害。 當你使用網路上的時候,下面幾個地方都需留意,比如小心查核您收到的電子郵件,不要隨便打開不確定寄件著或是不明內容的電子郵件,特別是電子郵件中的附件,只能打開您確認的人寄送給您的附件。瀏覽網站時網站要小心留意網站彈出窗口和鏈接,不同的快捷方式的視窗,注意不要輕意填寫或輸入輸您個人的隱私信息。 不要從沒有憑證的,不安全或不信任的網站下載文件,因為這些文件可能包含病毒或其他形式的惡意軟件。更也不要隨意安裝或執行從網路下載下來會使用或可能使用網路的軟體,避免病毒或木馬等進駐您的電腦。
當然進一步的,使用一個好的防毒或是掃毒軟體或是在加上一個防火牆來進一步保護自己。
如何在網路上保護孩童上網環境? 保護你的孩子在網路上的安全是具有挑戰性的。父母最主要能做的是隨時觀察你的孩子在網路與不同的的人互動或是玩遊戲,並教育而他們使用互聯網的相關注意事項。但是,我們不可能花所有的時間與我們的子女。所以家長控制功能的防毒網路安全軟體或是父母監控保護軟體,或是選用有安全或是父母控管的路由器是很有幫助的,透過軟體或是硬體的控制可幫助您阻止訪問特定的網站,讓上網只有特定的程序,甚至設置時間限制,為不同的用戶在電腦上上網,你可以少擔心你的孩子花時間在線或是網路上的安全。
使用超過限制的網路流量會發生甚麼事?
泰爾斯的網路是有流量限制的,網路使用超過流量的限制,(超過每25 cents/G )
CABLE 7.5 - 下載 up7.5Mbps / 上載 up512Kbps / 流量 125 G每月。
CABLE 25 - 只要每個月多加 $10 元,可以升級CABLE 25,下載 up25Mbps / 上載 up2.5Mbps / 流量 200 G每月。
同時使用我們的數碼電視 IPTV 的網路流量不列入計算。
假如在月中我更改計畫,網路流量限制是怎麼計算的? 當月的流量都是以當月最後所選定的計畫計算,已經使用的流量不會歸零會繼續積累到月底,然後以月底您最後選定的計畫來合算您有沒超過流量,所以您從高流量轉換低流量,除了要小心您會有額外的設定費發生,還有可能會超出您當月使用的網路流量所產生超出流量的費用。
我沒辦法在我的 Modem 上找到 Serial Number?
我們 Modem 的 Serial Number 是在我們 Modem 的底部,您把它顛倒過來就會看。例如:S/N: xxxxxxxxxxxxxxxxx (24位數)
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