泰爾斯線上支援 - 高速上網FAQ

網路服務一般問題

• 我要擔心關於 DNS Charger 的病毒嗎?
• 我是用 Telus 的可以轉您們的網路服務嗎?
• 好像網路連線速度變慢了?
• 我用您的的服務，但是要搬家換地址該怎麼辦?
• 目前我使用的是較慢的上網服務，我可以升級嗎?
• 網路服務一定要簽兩年合約嗎?
• 您們有提供電子郵件信箱嗎?
• 網路有流量限制嗎?
• 什麼會影響網路的連線速度?
• 我可以同時一邊上網一邊使用家庭電話或看電視嗎?
• 網路是提供動態還是靜態 IP，我有幾個 IP ?
• SHAW 網路斷線對我會不會有影響?

安裝設定相關問題

• 使用網路服務需要什麼配備?
• 我不想使用無線網路，有何替代方案?
• 我有多部電腦與貴公司的 IPTV 要怎麼分配連接?
• 從別家轉到貴公司的網路服務程序是怎樣?
• 我如何知道目前 MODEM 的狀態如何，Modem 上的燈號又是什麼意思呢?
• 我想要使用無線方式上網，改如何操作?
• 我可以自行安裝 Modem 嗎?
• 泰爾斯高速上網服務有什麼不同?
• 什麼是網路安全使用習慣?
• 如何在網路上保護孩童上網環境?
• 使用超過限制的網路流量會發生甚麼事?
• 假如在月中我更改計畫，網路流量限制是怎麼計算的?
• 我沒辦法在我的 Modem 上找到 serial number?
  

帳單與付款的常見問題

• 您們接收信用卡以外的付款方式嗎?
• 您們是怎麼收費的呢? 第一次的收費又是怎樣的呢?
• 請問有簽約與沒有簽約有何費用上的分別?
• 如果您的信用卡在我們處理付款時遭拒或有其他問題產生，那又會如何呢?
• 我如果對上網服務的帳單有問題該如何呢? 帳單有寄送服務嗎?
• 如果上網使用流量超過限制，收費上有何影響呢?
• 改變上網計畫會有其他的費用會產生嗎?
• 延遲付款會被斷線停止服務嗎? 會有罰金產生嗎?
• 可以在網上查閱上網詳細情況與帳單資訊嗎?
• 支付您們所有服務的收費是須要付稅的嗎?
• 未滿合約期線就取消服務會如何呢?

高速上網問題與排除

• 我的網路好像沒辦法連線，但 Modem 的燈好像是正常的?
• 我的上網速度好像變慢，如何自我排除?
• 我的網路大塞車或是好像被攻擊了，如何報告我的電腦受到網路攻擊?
• 我的電腦好像是中毒了，應該怎麼辦?
• 我不能上網也不能查電子郵件了?
• 我其中一台電腦可以上網，但另外一台卻沒辦法上網?
• 不管有線無線，電腦標示目前連線狀態正常，但是我沒辦法打開任何一個網站?
• 我如何知道我網路已使用的流量?
• 什麼是 Ping? 什麼是 Mpbs?
• 上網好像正常，但是網路電話的語音怪怪的，是網路有問題嗎?
• BT / eMule / PPS 會影響上網的速度嗎?

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