泰爾斯高速上網： 上網問題與故障排除

高速上網問題與故障排除

• 我的網路好像沒辦法連線，但 Modem 的燈好像是正常的?
• Modem 好像有問題，簡易自我排除?
• 我的網路大塞車或是好像被攻擊了，如何報告我的電腦受到網路攻擊?
• 我的電腦好像是中毒了，應該怎麼辦?
• 我不能上網也不能查電子郵件了?
• 我其中一台電腦可以上網，但另外一台卻沒辦法上網?
• 不管有線無線，電腦標示目前連線狀態正常，但是我沒辦法打開任何一個網站?
• 我如何知道我網路已使用的流量?
• 什麼是 Ping? 什麼是 Mpbs?
• 上網好像正常，但是網路電話的語音怪怪的，是網路有問題嗎?
• BT / eMule / PPS 會影響上網的速度嗎?

• 我的網路好像沒辦法連線，但 Modem 的燈好像是正常的?
  Modem 上的燈號一般正常狀況是從 Power 燈到 Online 燈應該都是綠色固定亮著， Activity 燈是黃色閃爍著，請注意當有網路的下載或上傳動做時，Receive 和 Send 燈會變成綠色閃爍著，所以請再檢查一次您 Modem 的燈號，假如 Receive 和 Send 的燈號只是固定亮著，那表示您並沒辦法從網路傳送或接收資料，也就是感覺是無法連線。2012 年 7月 9日。
  這有可能是您 Modem 或是連接 Modem 的路由器有問題，您只要把 Modem 和路由器的電源拔除，然後等 3 ~ 5 鐘後再接回，這時您的問題應該可以解決，假如您問題沒有改善，請與我們客服人員聯繫尋或直接線上聯絡我們。
  
  
• 我的上網速度好像變慢，如何自我排除?
  請使用 Speed Test 確定一下您目前網路的連線狀況，且請確定所以連接與設定都是安全的，並移除一些不必要的網路連接線，可以的話暫時跳過Router (路由器) 把您的電腦直接連接到我們的 Modem 上，假如您網路的的速度有改善，那麼問題一般是發生在路由器上，只要重新啟動路由器(拔掉路由器電源 3 ~5 分鐘，重新插回電源)；假如狀況沒有改善那麼您要新啟動一次 Modem ，最後還是問題沒有改善您也確定沒也中毒，那麼網路的問題將是您家以外的狀況而影響的，請線上聯絡我們或是致電于我們客服人員。
  
  
• 我的網路大塞車或是好像被攻擊了，如何報告我的電腦受到網路攻擊?
  我們建議使用網路上現成的自動報告服務，如 MyNetWatchman，賽門鐵克的 Deep Sight Analyzer 或是 DShield。
  垃圾郵件的攻擊可以使用 SpamCop 中的自動報備服務。
  上面這些服務會整理這些網路攻擊並報告給上游網路服務的伺服器來防堵。
  您也可選擇線上聯絡我們，但是當這些攻擊式來我們網路伺服器之外，或是不是針對我們公司的伺服器，我們並不能代表您報告。
  
  
• 我的電腦好像是中毒了，應該怎麼辦?
  電腦中毒了?!
  只要你懷疑你的電腦已感染病毒，您的電腦連接網路與網上活動要非常小心。您要避免發送電子郵件，因為會散撥風險給你的家人，朋友和同事。上網時尤其要避免訪問任何網上銀行或有需要填入個人信息的網站，不要洩漏任何個人信息。
  接著您要找一個有效掃毒與防毒軟體來保護您的電腦，該防毒軟體要能自動更新以保持針對更新的病毒進行防範或清除，透過防毒軟體協助尋找病毒，間諜軟件，惡意軟件，釣魚攻擊和其他的在線攻擊。 除了一個好的防毒軟體或是防火牆幫您築起一層保護之外，當然改變您的上網習慣也是很重要的，不要隨意下載不明檔案，打開不明郵件或是不拜訪不明的網站這都可以增加您網路的安全。
  
  
• 我不能上網也不能查電子郵件了?
  Modem 部分：
  您的 Modem 可能未正確連接。請檢查是否您 Modem 上的燈號。如果你 Modem 的燈都不亮，請檢查電源，並確保有一個工作的電源連接。或是進一步查看其他 Modem 上的燈號示意圖。
  路由器部分：
  假如 Modem 上都正常，那請查看一下路由器的 (參考 "網路好像沒辦法連線，但 Modem 的燈好像是正常的?")。
  線路部分：
  當然檢查一下所有訊號連接線，網路線等有沒確實連接，包括從牆上同軸電纜接頭到 Modem，從 Modem 到路由器，還有路由器到電腦的部分。
  電腦部分：(Windows)
  先請確定有沒不小心把網路連線關掉停止，然後進一步檢查電腦上設備的狀況。打開電腦控制台中系統的“設備管理器”； 如果你使用的是Windows2000/XP/NT/Vista，單擊“硬件”選項卡，然後在設備管理器“按鈕。 檢查過任何驚嘆號或問號的硬件列表，特別是網路相關設備有感嘆號或問號，請聯繫您的本地計算機的經銷商來解決衝突。
  如果您還是沒辦法解決無法上網的問題，與我們客服人員聯繫尋或直接線上聯絡我們。
  
  
• 我其中一台電腦可以上網，但另外一台卻沒辦法上網?
  您有任何一台電腦可以上網基本上可以確定您的網路是沒問題的，而另一台電腦不可以上網一般都是接線或是設定上的錯誤。
  檢查路由器與訊號連接線，網路線等，也請確定不能上網的電腦設定或硬體有沒問題。
  請注意我們公司的上網服務目前只提供 1 組 IP，在沒有使用路由器的狀況下，表示只能提供單一設備上網。
  
  
• 不管有線無線，電腦標示目前連線狀態正常，但是我沒辦法打開任何一個網站?
  我們 IPTV 電視與家庭電話都正常工作，但是電腦沒辦法打開任何一個網頁，這一般是 DNS 錯誤，網頁的域名無法被對應，所以您無法在網路上找到該網頁。(您假如知道該網站的 IP 地址，可以試著直接用 IP 連接該網站)。這個問題請與我們客服人員聯繫尋或直接線上聯絡我們。
  
  
• 我如何知道我網路已使用的流量?
  您可以登入"我的帳戶"中去查詢您目前已經使用的網路流量。
  在我們相關網路流量查詢部分還沒正式完成之前，網路的流量是不列入計算的是。
  
  
• 什麼是 Ping? 什麼是 Mpbs?
  Ping：電腦網路工具，用來測試特定主機能否通過IP到達。ping 的運作原理是：向目標主機傳出一個 ICMPecho 要求封包，等待接收 echo 回應封包。程式會按時間和反應成功的次數，估計失去封包率（丟包率）和封包來回時間（網路時延）(Round-trip delay time)。
  Mpbs：megabits per second。
  所謂 1.5M 頻寬，其實是指 1.5Mbps (bits per second)，亦即 1.5 x 1024 / 8 = 192KB/sec，但這只是理論上的速度，實際上則要再扣約 12% 的 Ethernet Header, IP Header, TCP Header, ATM Header 等控制訊號，故其傳輸速度上限應為 169KB/sec 左右。
  (在傳輸單位的寫法上，B 和 b 分別代表 Bytes 和 bits，兩者的定義是不同的。)
  
  
• 上網好像正常，但是網路電話的語音怪怪的，是網路有問題嗎?
  家庭電話(數碼電話)服務是依賴您網路的頻直來保持通話的質量，基本上網路電話不需要太大的頻寬，但非常要求網路的穩定性，一般網路的上傳頻寬都不大，所以一但網路不穩定或是上傳頻寬被占滿，就會造成通話品質不佳。這些網路的不穩定原則上和外面網路供應沒帶大關係，比較多的現象都是網路使用的問題，比如上傳頻寬被占滿或是 Router 路由器需要被重啟。
  
  
• BT / eMule / PPS 會影響上網的速度嗎?
  是的，這些用到 P2P 功能的軟件一般衣使用都會把所有網路不管是上傳或是下載的頻寬用完，無論您是使多少等級的網路服務，一但網路頻寬被占滿，您其他電腦上網速度會大幅下降，我們 IPTV 電視或是家庭住宅(寬頻)電話也會被嚴重影響，甚至造成無法收看或是撥打接聽電話。所以一但真的需要使用 BT / eMule / PPS 等軟件一定要針對頻寬使用上做設限，建議最多只使用您申請網路的頻寬(下載或是上傳)的 1/5 或以。
  
  

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