泰爾斯常見問題線上支援
您可以在下面找到大部份的常見問題,或是利用右邊的"呼叫線上直接對話支援";您也可以點選上方"聯絡我們"留言或是在上班時間直接打電話與我們的客服人員聯繫。
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網路服務一般問題
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- 我要擔心關於 DNS Charger 的病毒嗎?
2012 年 7月 9日,美國聯邦調查局將關閉臨時域名系統(DNS),這是一個暫時由私人提供 DNS 避免病毒感染的伺服器。由於拆除這些臨時的DNS服務器,有感染此病毒的計算機將無法在 9 號後連接到互聯網。
在DNS轉換病毒的更多信息,您可以查看CBC.ca新聞文章。
這將不會影響到泰爾斯高速網路服務的客戶。然而,加拿大廣播電視電信委員會(CRTC)和加拿大網絡事故響應中心(CCIRC)請求加拿大人自行檢查電腦有沒被感染,請訪問下面的鏈接,以確認是否存在病毒:www.dns-OK CA。
- 我是用 Telus 的可以轉您們的網路服務嗎?
不管您是 Telus 的一般網路或是光纖高速上網的用戶,都可以轉換到我們泰爾斯的 Cable 高速上網服務。
- 好像網路連線速度變慢了?
請使用 Speed Test 確定一下您目前網路的連線狀況,且請確定所以連接與設定都是安全的,並移除一些不必要的網路連接線,可以的話暫時跳過Router (路由器) 把您的電腦直接連接到我們的 Modem 上,假如您網路的的速度沒有改善,請參考自我故障排除,最後都沒有解決請與我們聯繫尋求幫助或直接線上聯絡我們。
- 我用您們公司的網路服務,但是要搬家換地址該怎麼辦?
因為您搬遷新的地點 ,Shaw 需要重新安排人員設定您新家的網路連線,中間牽涉的問題很多,所以有關搬家的進一步問題來電 604-606-0668 與我們的客服人員聯絡。
- 目前我使用的是較慢的上網服務,我可以升級嗎?
是的,我們公司提供免費升級的服務,免設定轉移費的(我們自行吸收),不會收取系統設定費 。
- 您們有提供電子郵件信箱嗎?
是的,我們可以提供電子信箱,但我基本上建議您申請 Hotmail, Gmail 或是 Yahoo 的信箱做為您個人的用久信箱帳號比較好,因為這些信箱可以提供永久且隨時可以查閱的方便性,可已經都有內建在各種手機或平板上的 APP。假如您還是需要我們提供的電子郵件信箱,請直接線上聯絡我們或致電與我們的客服人員聯絡。
- 網路有流量限制嗎?
網路沒有使用流量限制,而且不會因為超量而降
- 什麼會影響網路的連線速度?
- 電腦上使用的軟體和您整個系統的健康程度
- 老舊的實體網路線或是訊號微弱的無線網路
- 網路頻寬使用的飽和狀態
- Router 路由器的健康程度或是內部參數設定
- Modem 的訊號強度或是外部 cable 的連結狀況
- 整個周圍 Shaw 的網路狀態或是伺服器狀態
- 整體公司伺服器對外的網路狀態
- 我可以同時一邊上網一邊使用家庭電話或看電視嗎?
可以,我們提供高速上網可以同時讓您上網並同時使用電話或觀看電視。
數碼高清電視頻道一般需求的頻寬是 1.5 ~ 2 Mpbs
家庭數碼電話一般需求的頻寬是 150kpbs
- 網路是提供動態還是靜態 IP,我有幾個 IP ?
我們公司提供的網路服務都是動態 IP,並且只有提供一個 IP。
- SHAW 網路斷線對我會不會有影響?
會有影響,基本上我們公司的網路是藉由 SHAW 的實體線路傳送的,所以當 SHAW 網路斷線,特別是地區性的整體線路中斷,我們的網路也會無法工作。
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